Правила предоставления проживания и услуг
Общие положения:
1.1 Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ИП Поздеев Данил Николаевич и услуг ООО "Туристическая компания "Солана" (далее по тексту - «Правила»)
разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 («Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг
в Российской Федерации») с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг. Правила применяются в отношении гостей,
проживающих в отеле, иных гостей, пользующихся услугами Глэмпинга, а также контрагентов при заключении с Исполнителями договоров оказания услуг,
агентских договоров и являются неотъемлемой частью вышеперечисленных договоров.
1.2 Данные правила распространяются на всех работников, гостей и посетителей «Эко глэмпинга "Территория"». Находясь на территории Глэмпинга Гости и
посетители соглашаются с настоящими условиями и принимают Правила.
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Глэмпинг» - «Эко глэмпинг "Территория"» предназначен для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг;
«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее гостиничные
услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (*далее Гость);
«Гостиничные услуги» (далее по тексту — «Услуги») комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в Отеле, совершаемых
Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные услуги, предоставляемые Гостю;
«Мероприятие» - комплекс действий по организации Исполнителем или Заказчиком, в интересах Заказчика или Гостя и по заказу Заказчика или Гостя,
банкетов, фуршетов, кофе-брейков, приемов, торжеств, праздников, конференций и т.п.;
«Исполнитель» - ИП Поздеев Данил Николаевич, ООО "Туристическая компания "Солана", оказывающие услуги Гостям по договору, заключенному в письменной форме или агентскому договору;
«Заказчик» физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести
либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя.
«Парковочное место» - специально предоставленное место для организованной стоянки транспортных средств на территории Глэмпинга за плату.
«Территория Глэмпинга» земельный участок с элементами благоустройства, озеленением, зонами, предназначенными для прохода людей и проезда транспортных средств,
на котором расположен Отельный комплекс.
«Бронирование» закрепление за потребителем номера (места в номере) и доп. услуг в Глэмпинге, дополнительный услуг на условиях,
определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.
1.3 Режим работы Глэмпинга круглосуточный. График предоставления услуг утверждается непосредственно исполнителем услуг
Информация об услугах, порядок бронирования и оплаты услуг:
2.1 Услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления услуг.
2.2 Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления услуг без предварительного уведомления,
если это не запрещено действующим законодательством РФ. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключенного в письменной форме.
Договор, заключенный с Гостем или с Заказчиком физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
2.3 Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного),
подписанного 2-мя сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки на бронирование, направленной заказчиком (Гостем) Исполнителю,
а также в случае совершения Заказчиком (Гостем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Гостем) соответствующей суммы Исполнителю).
2.4 Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой
для этого информации, и ее согласия с настоящими Правилами.
2.5 Бронирование мест в Глэмпинге осуществляется между Заказчиком или Гостем и Исполнителем путем составления документа (Договора), подписанного двумя сторонами,
а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя.
2.6 Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров, соответствующих заявке Заказчика (Гостя), направляет Заказчику (Гостю) уведомление,
содержащее сведения о наименовании Исполнителя, Заказчике (Госте), категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в Глэмпинге,
об условиях бронирования, иные необходимые сведения,
2.7 Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.
2.8 С момента получения Заказчиком (Гостем) уведомления о подтверждении бронирования Договор на оказание Гостиничных услуг считается заключенным.
2.9 Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных
Исполнителем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.
2.10 В соответствие с "Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
Исполнитель применяет следующий вид бронирования:
Гарантированное бронирование вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере),
но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
При гарантированном бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата или гарантируется оплата за услуги банковской картой или наличными деньгами в местной валюте (рубли),
полная либо частичная (не менее 100% стоимости первых суток проживания в Глэмпинге), с последующей оплатой остальной части стоимости услуг при заезде.
Отель оставляет за собой право проверить банковскую карту, предоставленную гостем в качестве гарантии бронирования, в любой момент после завершения Гостем данного бронирования,
по средствам операции предварительной авторизации, в размере равном стоимости первых суток проживания.
В отношении гарантированных бронирований применяются следующие сроки и условия аннуляции Гостем:
Отмена гарантированного бронирования без применения штрафных санкций возможна в соответстви с указанными в подтверждении бронирования условиями;
в случае более поздней отмены Гостем гарантированного бронирования, предоплата за первые сутки стоимости проживания в Отеле возврату не подлежит.
Гарантированное бронирование может быть аннулировано в том случае, если Гость не отменил бронирование и не воспользовался услугой до 12:00 часов дня,
следующего за подтвержденным днем заезда. В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции гарантированного бронирования услуга оказывается при наличии
возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.
2.11 По факту повреждения имущества Гостиницы уполномоченными сотрудниками Исполнителя составляется Акт, в котором описывается причиненный ущерб и дается оценка
причиненного ущерба, на основании Прейскуранта Глэмпинга и/или восстановительной стоимости поврежденного имущества, по оценке проводимой ответственными сотрудниками Исполнителя.
Выявленная сумма ущерба удерживается Исполнителем с Заказчика или Гостя.
2.12 Оплата за услуги Отеля принимается в рублях РФ путем наличного или безналичного расчета.
2.13 За проживание более 2х человек в домах категории эко-дом студия, эко-дом апарт взимается дополнительная плата
2.14 Эко-глэмпинг предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией глэмпинга.
По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом
администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Плата за проживание посуточная. Продление срока проживания
в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору Глэмпинга не позднее, чем за 12 часов до окончания расчетного часа.
Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
2.15 Расчетный час - 12 часов по местному времени.
Порядок и условия предоставления гостиничных услуг:
3.1 Плата за проживание и услуги, предоставляемые на базе отдыха, включая залоговые платежи, осуществляется по ценам, согласно утвержденного руководством прейскуранта.
Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления по договору бронирования.
Поселение производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.
3.2 По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в домиках/хостеле с 08:00 до 23:00 часов.
3.3 В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода на территорию базы зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время
(с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного прейскуранта.
3.4 Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в (3 дня). По просьбе гостя, может быть произведена внеплановая замена белья.
3.5 Уборках в эко-домах производится ежедневно.
3.6 Эко-глэмпинг оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию, в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
3.7 Администрация базы отдыха не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
Права и обязанности Гостя:
4.1 При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер;
4.2 Соблюдать установленный порядок проживания в Эко глэмпинге "Территория", соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в помещениях и на территории;
4.3 Строго соблюдать правила пожарной безопасности;
4.4 Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества базы отдыха. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
4.5 Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
4.6 Исключать возможность возникновения в номере инфекции;
4.7 Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные глэмпингом дополнительные услуги.
Заселение с животными:
5.1 Мы принимаем с животными, заселение производится по предварительному согласованию с администрацией глэмпинга.
Глэмпинг оставляет за собой право определять возможно ли проживание данного животного в номере.
5.2 При заселении взимается дополнительная плата цена за дополнительную уборку в номере после пребывания в нем животного.
5.3 Заселение с питомцем в номер возможно из расчета одно животное на один номер.
Гость, заселяющийся с животным должен обеспечить наличие лотка или туалета, посуды для кормления, специального коврика и клетки.
5.4 Гостям запрещено кормить животное из посуды глэмпинга.
5.5 Гостям запрещено мыть животное в душе, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности глэмпинга.
5.6 Если Гость заранее при бронировании не проинформировал о наличии питомца, администрация вправе отказать в заселении.
5.7 Запрещено оставлять домашних питомцев одних в эко-домах.
5.8 Гость обязан обеспечить отсутствие животного во время уборки номера сотрудниками глэмпинга.
5.9 В случае порчи имущества глэмпинга, животным, проживающим в номере, Гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба, согласно оценке глэмпинга.
Проживая в глэмпинге, запрещается:
6.1 Оставлять в домиках посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
6.2 Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
6.3 Курить в домиках, а так же на всей территории глэмпинга, кроме специально оборудованных для этого мест.
6.4 Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
6.5 Пользоваться нагревательными приборами;
6.6 Нарушать покой гостей, проживающих в соседних домиках.
6.7 Номера объявлены строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф соответственно прейскуранту на порчу имущества,
который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.
6.8 Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице.
В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
6.9 Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию потребителей.
6.10 Администрация эко-глэмпинга «Территория» оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения
гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
6.11 В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
6.12 В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ
Права и обязанности Исполнителя:
7.1 Глэмпинг не гарантирует заселение гостя в конкретный номер. Запрос, учитывается только в качестве пожелания гостя.
7.3 Обеспечить заявленное глэмпингом качество предоставляемых услуг.
7.4 Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях глэмпинга.
7.5 Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств и поломок в номерном фонде
7.6 Глэмпинг не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия
мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля глэмпинга
7.7 Глэмпинг не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов
питания и напитков, приобретенных вне глэмпинга и у третьих лиц.
7.8 Глэмпинг ставит в известность Гостя о забытых им вещах в номере по предоставленным Гостем глэмпингу контактным данным. Забытые вещи хранятся в течение 3 (трех) месяцев.
За хранение забытых вещей, плата не взимается. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем
вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации. Глэмпинг не несет ответственности за потерянные, оставленные без присмотра на территории отеля вещи.
Прочие условия:
8.1 Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам, либо из-за субъективной оценки Гостя.
8.2 Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общественного пользования.
8.3 Исполнитель не несет ответственности за сохранность и ущерб, причиненный транспортному средству Гостя, размещенному для стоянки на территории Глэмпинга.
8.4 Исполнитель не отвечает за ущерб, причиненный имуществу и здоровью третьих лиц в связи с использованием и стоянкой на территории Глэмпинга своих транспортных средств Гостями Отеля.
8.5 В случае выявления недостатков в предоставлении услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом Администрацию Отеля.
В случае невозможности устранения недостатков Гость должен изложить свои претензии в письменной форме, Невыполнение данного условия может
служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
8.6 В случае направления в Отель Гостей Заказчиком, ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.